¡RECLAMA EN TUS COMPRAS A DISTANCIA!
El derecho a desistir en compras on-line y en los contratos celebrados fuera del establecimiento es de 14 días naturales.
Este derecho implica que una vez recibido el producto que ha comprado por internet, catálogo, o teléfono, para devolverlo antes de dos semanas, no siendo necesario especificar el motivo. Si el objeto fuera la prestación de servicios, el plazo empieza a computar desde la celebración del contrato.
- Nota importante: si el vendedor no avisa al consumidor sobre el derecho de desistimiento, el plazo puede ampliarse hasta 12 meses.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
De haberse ejercicio el derecho de desistimiento, el vendedor está obligado a devolver el dinero abonado sin retención de pagos. La devolución deberá efectuarse antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido notificado de la decisión de desistimiento del contrato.
¡¡¡EXCEPCIONES!!!
- Bienes personalizados.
- Productos que caduquen.
- Servicios de alojamientos, transporte (vuelos) u ocio.
Ahora bien, para plantear una reclamación, debemos de seguir los siguientes pasos:
- Servicio de Atención al Cliente de la empresa.
- Órganos supervisores o juntas arbitrales de consumo (esta alternativa en caso de que la respuesta del SAC sea insatisfactoria o directamente no se reciba respuesta alguna).
En el caso de que el consumidor necesite ser orientado para realizar su reclamación, podrá acudir a ADICAE, dónde se le darán las pautas necesarias.
